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NatWest银行携手AWS和埃森哲打造AI驱动的客户服务革新
NatWest集团宣布与AWS和埃森哲签署五年合同，旨在提升客户数据分析性能。这家拥有2000万全球客户的英国银行计划通过现代化数字、数据、分析和AI技术来转型客户服务。该银行将整合各种数据流到单一的全行数据平台，利用AI技术改善客户响应并解决安全、资本管理和监管报告等后台挑战，同时提升员工技能并培养数据驱动文化。
英超数字化转型：用AI为全球球迷打造个性化体验
英超联赛数字媒体和受众发展总监Alexandra Willis在访谈中分享了如何运用数据和AI技术为全球18亿球迷提供个性化体验。她强调通过与Adobe、微软等技术伙伴合作，构建客户数据平台和分析能力，帮助球迷创造个性化内容。Willis认为数字化转型的关键是平衡内部专业能力与外部合作伙伴的专长，确保技术创新与业务目标保持一致，为不同地区和兴趣的球迷提供有意义的数字化体验。
联合健康集团首席数字官：速度是最大的知识产权
联合健康集团首席数字与技术官Sandeep Dadlani正领导着医疗行业最雄心勃勃的数字化转型之一。作为年收入近3000亿美元的巨头企业，该公司通过United AI Studio平台大规模部署AI解决方案，每年处理1亿通客服电话。Dadlani强调"速度是最大的知识产权"，通过数字优先策略服务5500万用户，利用AI技术帮助临床医生专注于护理而非行政工作，推动医疗系统效率提升。
GoTo高风险云迁移如何助力其AI未来发展
印尼科技巨头GoTo正在实施"务实且问题驱动"的AI战略，基于其完成的"最复杂和具有挑战性的云迁移之一"。该公司在九个月内将一半基础设施迁移至阿里云，涉及数万PB数据和9000项服务，实现零停机时间。目前GoTo使用阿里云MaxCompute大数据平台和PolarDB数据库，为其交通、电商和金融服务提供支持，并开发了自有大语言模型Sahabat AI。
定义当今企业IT市场的8大趋势
企业IT市场持续演进，新趋势不断涌现。AI应用激增成为IT领导者首要投资重点，生产力提升显著；非结构化数据分析推动硬件投资，助力个性化服务；云原生架构和多云策略提供更大灵活性；网络安全投资增加但AI风险并存；低代码/无代码平台实现技术民主化；实时风险平台兴起；数据主权重塑云计算与边缘计算格局；AI为数字化转型注入新活力。
ADM首席信息官Kristy Folkwein如何构建数字化转型IT团队
ADM高级副总裁兼CIO Kristy Folkwein分享了她在三家不同公司的职业发展历程，以及如何通过收购建立的ADM公司进行数字化转型。她在ADM九年间构建了一支致力于公司发展的IT团队，专注于ERP系统转型、遗留系统现代化和网络安全挑战。团队正在探索生成式AI在创造风味、提高生产力等方面的应用，强调数据作为AI燃料的重要性。
PPG集团CIO拉马钱德兰的云端变革之路
PPG副总裁兼首席信息官Bhaskar Ramachandran正在领导一项多方面的转型战略，通过云技术和AI推动创新、客户增长和新能力建设。他采用"云端唯一"而非"云优先"策略，目前已实现97%的云迁移率。PPG利用AI优化涂料配方研发和质量控制，每年投入7亿美元研发资金。在生成式AI应用中，公司花费8个月时间训练IT服务台聊天机器人。
十亿美元数字化转型的深度复盘与关键启示
约70%的数字化转型项目未能达成目标，主要原因是企业追逐新兴技术而忽视基础问题。作者团队在一家大型旅游公司近十亿美元的数字化改造中发现，相比部署AI或区块链，解决遗留系统和部门孤岛更为关键。通过从传统供应链思维转向供应网络方法，专注于复杂性管理、利益相关者协调和治理优化，最终实现了真正的转型成功。
旅程团队如何在 Ochsner Health 革新 IT 工作
新奥尔良非营利医疗机构 Ochsner Health 在 CIO Amy Trainor 的领导下，从传统的孤立 IT 结构转向以用户体验为核心的旅程团队模式。这种转型通过跨部门协作、聚焦用户体验及明确决策责任，加快了项目推进，并提升了整体服务质量。
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